广东首创大学生信访志愿者试点 处理数起“闹访”

新学期开学的日子，对于12名中山大学信访志愿者来说，这是他们实习期满的日子。一个月前，广东“试水”从“青马工程”大学生中选拔志愿者参与信访，引起广泛关注。昨日，大学生实习期满后，在省信访局、团省委联合撰

新学期开学的日子，对于12名中山大学信访志愿者来说，这是他们实习期满的日子。一个月前，广东“试水”从“青马工程”大学生中选拔志愿者参与信访，引起广泛关注。昨日，大学生实习期满后，在省信访局、团省委联合撰写的报告上，省委副书记、省纪委书记朱明国批示：“很好。”省委常委、秘书长、办公厅主任徐少华指出：“安排大学生志愿者参与信访工作，取得了很好的成效，实现了志愿者锻炼和信访工作的双促进。拟在工作上逐步推进，人数上逐步增加。”

首批信访志愿者实习期满

8月1日到31日，这批“90后”志愿者共受理了848份网上信访案件，审核了131件待办结案件，编写4份《网信摘报》。一个月里，“象牙塔”里出来的首批大学生信访志愿者，实习过程并不复杂，但信访带给他们很多心灵上的冲击。

“在接访大厅里，刚踏出门一步，就有几十位群众用不同的方言冲上来，向我述说情况，那一刻真的吓呆了。”中山大学社会工作系大二学生张钰被安排在信访接访处，回忆起第一次接待来访群众，印象深刻。

在这一个月里，大学生以志愿者的身份和良好的服务态度接待上访群众，既带给了上访者感动和温暖，也有利于开展沟通、对话和协调工作。志愿者成功处理了数起“闹访”，得到上访群众的理解和认可。

志愿者亦收益匪浅。“接地气”、“听民声”是志愿者发出的最多感慨。“这次实习机会给我们搭建了一个平台，让我们去深入接触群众，倾听底层民声，了解社会民情。”

志愿者锻炼和信访工作双赢

“这是我们信访部门与志愿者大学生的双赢。”省信访局有关负责人如此评价这项工作。这批经过重重遴选出来的12位志愿者，根据专业和特长被分配在接访处、网络信访处和办公室三个不同的岗位。

“志愿者们较大地减轻了我们的压力。”省信访局接访处一位负责人表示。这批志愿者是在中大报名的几百名学生中挑选出来的12位优秀学子，“思维活跃，知识丰富。”

志愿者们还有技术上的优势。大学生善用大量网络潮语，“有木有”“坑爹”“伤不起”，让网络信访工作更有市井味。志愿者们对网络的熟练使用也让工作效率大大提高。协助办公室工作的志愿者谢建仪，让信访局办公室一位信访干部十分惊讶：“她一直处于超负荷状态，完成了正式员工的工作，工作效率非常高！”

昨日上午，在大学生信访志愿者们正式结束实习的日子，省信访局、团省委召开了一个简短的总结会。省信访局、团省委有关负责人表示，优秀大学生担任信访志愿者，探索了新时期加强改进信访工作的新模式，也探索了大学生实践锻炼，增强群众意识、基层意识和民生意识的新方法。在试点的基础上，拟从明年寒假开始，在全省分期分批地推广大学生信访工作志愿者行动，继续从省大学生青马工程优秀学员中选拔，就近安排工作岗位。下一步将每年选拔1000名大学生“青年马克思主义者培养工程”对象，利用寒暑假、大学生实习期到全省21个地级市、121个县（区、镇）、东莞及中山有关镇（街）的信访部门提供志愿者服务。

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